يعود ذلك لعدة أسباب ولعل من أهمها محاولة الشركة تكرار نجاحها في تجارتها التقليدية على المتجر الإلكتروني بنفس المعايير.

ذكرت في مقال سابق قواعد مهمة -غير جامعة- لإدارة التجارة الإلكترونية قد يكون من المستحسن أن تطلع عليها.

إن كنت متابعاً، ففي الفترة القريبة الماضية وتحديداً في فترة أزمة كورونا وتوقف كثير من الأنشطة وصعوبة التنقل، ستجد الحديث حول فشل شركات تجزئة في إدارة متاجرها الإلكترونية جلياً في شبكات التواصل الاجتماعي وحتى في تقارير وزارة التجارة حول البلاغات التي تتلقاها.

كان من الممكن لبعض الشركات تلافي جزء كبير من المشاكل والشكاوى بدعم الخط الأول للمتجر وهو فريق خدمة العملاء، وإعطائهم صلاحية اتخاذ بعض القرارات مثل إلغاء الطلبات وإرجاع المبالغ وغيرها.

فيما يلي سأتطرق لأبرز أسباب فشل الشركات في إدارة تجارتها الإلكترونية:

قد تنطبق هذه الأسباب على منشآت دون أخرى وحتماً لن تكون هذه كل الأسباب، لكن المذكور هو وجهة نظر و نتاج التجربة الشخصية. وهي كالتالي:

• عدم وجود مدير متجر إلكتروني مؤهل قادر على التعامل مع متجر إلكتروني بحجم الشركة.
• اعتماد الفريق على الكثير من الأعمال غير المؤتمتة، والتي تتطلب جهد ووقت كبيرين في بعض الأحيان.
• عدم وجود صلاحيات مع فريق خدمة العملاء وقد تطرقت لهذا سابقاً في هذا المقال.
• أن لا يمر فريق خدمة العملاء على تدريب سابق حول المتجر الإلكتروني، والإجراءات المتبعة فيحتاجون لسؤال شخص آخر عن كل حالة على حدة.
• فوضى وسائل التواصل مع العملاء : إذا احتاج عميل المتجر أن يشرح مشكلته عدة مرات لممثلي خدمة عملاء مختلفين فالمتجر يفتقد لأبسط أساسيات خدمة عملاء المتاجر الإلكترونية. وهو توحيد مركز خدمة العملاء (Omnichannel).
• تولية أقسام غير مؤهلة للعمل على المتجر الإلكتروني وإدارته. بل واتخاذ قرارات حاسمة دون الرجوع لمدير التجارة الإلكترونية أو حتى دون وجوده أحياناً.
• الاستهانة بأثر تجربة العميل مقابل الحصول على عملية بيع، ويحدث ذلك كثيراً في الحالات التي يكون فيها المتجر الإلكتروني تحت إدارة قسم المبيعات. حيث يحرص المسؤول حينها على ارتفاع المبيعات ولو بالتضحية بسمعة المتجر وتجربة العميل.
• ضياع هوية المتجر الإلكتروني بين قسم المبيعات والتسويق وتقنية المعلومات في بعض الحالات، وعدم وجود قسم تجارة إلكترونية مستقل بذاته.

فيما يتعلق باللوجستيات:

لن أتحدث كثيراً عنها حيث يمكنك تفادي أكثر المشاكل بالتواصل الفعال مع العميل وتهيئة قسم تجارة إلكترونية يعتمد عليه ولكن:

• عدم وجود فريق تجهيز مدرب على التعامل مع طلبات المتجر ومستعد لتجهيزها وإرسالها بسرعة، ومستعد لازدياد الطلب المفاجئ.
• الاقتصار على مزودين خدمات لوجستية محدودين كالاقتصار على شركة شحن واحدة وعدم وجود البديل الجاهز.

يسعدني تواصلك لتقديم الاستشارات حول هذا الموضوع عبر هذا الرابط.

The post لماذا تفشل شركات التجزئة في إدارة متاجرها الإلكترونية ؟ appeared first on مدونة عبدالله العنقري.

ليس من المبالغة أن نقول أنه يمكنك أتمتة كل شيئ في المتجر الإلكتروني. بعض أبسط الأمثلة الممكن تطبيقها:

أتمتة بعض إجراءات تأكيد طلبات الدفع عند الاستلام، إذا كان المتجر يقوم بالتأكيد مع العميل قبل شحن الطلب.

من أجمل التجارب التي قمنا بتطبيقها في Efficient Cart مع أحد عملائنا، كان يعاني من الوقت و الجهد الكبيرين المبذولين في تأكيد طلبات الدفع عند الاستلام.

قام فريقنا باختصار خطوة جمع بيانات الطلبات وتجهيز الرسالة للعميل كخطوة أولى

باستخدام أي خدمة أتمتة يمكنك إنشاء رابط لإرسال رسالة واتس آب للعميل تحتوي على اسمه ورقم الطلب والتفاصيل المهمة وسؤال إذا ماكان يريد التأكيد أو الإلغاء.

مع العلم أنه يمكن الآن أتمتة العملية كاملة باستخدام WhatsApp API !

قمنا في هذه الحالة باستخدام Trello حيث يجد المسؤول عن التواصل مع العملاء الطلبات الجديدة على هيئة Card وجاهزة للإرسال.

ويستطيع تغيير حالة الـ Card لإصدار فاتورة وإلغاء الطلب دون الحاجة للانتقال للوحة تحكم المتجر.

تصل الرسالة للعميل بهذا الشكل :

فيما بعد أضفنا رابط الطلب أسفل الرسالة لتشجيع العميل على تغيير وسيلة الدفع إلى الدفع الإلكتروني بخصم وكانت النتيجة مبهرة رفعت استخدام العملاء للمدفوعات الرقمية.

وفر الفريق أكثر من80% من الوقت المصروف على هذه المهمة.

أحد الأمثلة الأخرى التي استمتعت بالعمل عليها هي أتمتة تسجيل الفواتير لمتجر إلكتروني من Shopify إلى QuickBooks.

لدى المتجر أكثر من عشر حالات لتسجيل الفواتير حسب طريقة الدفع و طريقة الشحن ومتغيرات أخرى.

والنتيجة كانت تسجيل كل فاتورة بالشكل المطلوب بعد مرورها على مجموعة عمليات حسابية حسب الحالة.

هذه بعض الأمثلة التي استمتعت بالعمل عليها مع فريق Efficient Cart .

ويمكن تطبيق أتمتة أبسط مثل طباعة بوليصات الشحن وإرسال التقارير وأكثر تعقيداً مثل إرجاع المبالغ وإرسال طلبات الشراء للموردين وغيرها.

سأكون سعيداً بمساعدتك في أتمتة عمليات متجرك الإلكتروني. ويمكنك التواصل معي من هنا.

The post أتمتة العمليات في المتجر الإلكتروني appeared first on مدونة عبدالله العنقري.

سأذكر في هذه المقالة أبرز ماتم ذكره مع زيادة بعض المعلومات، وأطمح بنهاية المقال أن تعرف:

أهمية المدفوعات، وكيف تعمل، وكيف تختار مقدم خدمات الدفع، وما المهم معرفته قبل البدء بإدارة المدفوعات ؟

لماذا الاهتمام بالمدفوعات ؟

يجب على مدير التجارة الإلكترونية الاهتمام بالمدفوعات وإعطائها حصة أكبر من اهتمامه؛ لأن أهم أسباب إهمال الطلبات متعلقة بالدفع وخياراته.

ومنها عدم توفر خيارات الدفع المناسبة للعميل، صعوبة خطوات الدفع، والرسوم الإضافية وقت إنهاء الطلب.

فبطبيعة الحال إعطاء هذا الموضوع حصة أكبر من الوقت والاهتمام سيزيد معدل تحول العملاء والمبيعات.

لماذا يجب توفير خيارات دفع أكثر ؟

• ضمان توفر خيار دفع ملائم لكل عميل مهم حتى لاتخسر العميل في آخر لحظة، بل من المهم توفير الخيار الأسهل.
• يزيد تنوع الخيارات الدفع من ثقة العميل في المتجر خصوصاً العملاء الجدد.
• بعض العملاء يستطيع الوصول إلى خيارات دفع محدودة، قد لا تكون متوفرة لديك.

يجب عليك توفير وسيلة الدفع المفضلة لدى عملائك.

توفير طريقة الدفع المحلية مدى في السعودية كمثال، ضروري لقبول المدفوعات من شريحة عملاء أكبر.

وصل استخدام أبل بي في السعودية لدى بعض مقدمي خدمات الدفع إلى أكثر من 20% بعد فترة وجيزة من تفعيلها.

كيف تبدأ بقبول المدفوعات الإلكترونية ؟

لديك خيارين لبدء البيع على متجرك الإلكتروني واستقبال المدفوعات :

1. أنظمة المتاجر الإلكترونية مسبقة الربط مع مزودي الخدمات مثل : شوبيفاي (غير مدعوم محلياً)، زد، سلة. هذا الخيار الأسهل لقبول المدفوعات.
2. بناء متجر إلكتروني والربط مع مزود الخدمة.

في الخيار الثاني ستقوم ببناء متجرك الإلكتروني عن طريق أنظمة التجارة الإلكتروني مفتوحة المصدر مثل ماجنتو أو ووكوميرس وغيرها.

بعد ذلك تقوم باختيار مزود الخدمة وربط خدمة المدفوعات.

اختيار مزود خدمات الدفع

يوفر لك مزود خدمة الدفع الواجهة البرمجية لتوفير بوابة الدفع في المتجر الإلكتروني. ويربط متجرك الإلكتروني مع أطراف العملية مثل:

البنك الذي تتعامل معه (Acquirer)، وبنك العميل المصدر للبطاقة (Issuer)، وشبكة المدفوعات فيزا وماستركارد مثلاً (Card Network).

قبل اختيار مزود الخدمة، تأكد من :

• مزود الخدمة لديه الخدمات التي تحتاج إليها و وسائل الدفع المطلوبة.
• لديه الواجهات البرمجية (APIs) المطلوبة لتحقيق احتياجك.
• ملاءمة مدة المخالصة ونزول المبالغ في حسابك لك (Reconciliation).
• تأكد أن مزود الخدمة يعمل مع بنكك أو أنه بإمكانك فتح حساب بنكي لدى أحد البنوك التي يعمل معها.
• تأكد من طبيعة الرسوم المفروضة على العمليات، والرسوم الدورية وملاءمتها لك.

كيف تعمل المدفوعات

عندما يقوم العميل بالدفع في متجرك الإلكتروني فإن تأكيد العملية يمر بالمراحل الموضحة في الصورة أدناه :

بعد أن يقوم العميل بإدخال بيانات بطاقته في صفحة إنهاء الطلب تبدأ بوابة الدفع بخطوة فحص الاحتيال والتحقق من البطاقة.

بعد ذلك يتم تمرير العملية من مزود الخدمة لبنك التاجر ليطلب المبلغ عن طريق شبكة البطاقة من البنك المصدر للبطاقة.

يرد البنك المصدر للبطاقة بتوفر المبلغ بنفس الخطوات حتى يصل التأكيد مرة أخرى لبوابة الدفع.

إدارة عمليات الدفع

بعد رد البنك المصدر للبطاقة بتوفر المبلغ يبدأ دور التاجر بإدارة العملية، لذلك يجب معرفة حالات الدفع والاسترداد.

بعد الرد بتوفر المبلغ يتم حجز المبلغ في بطاقة العميل و يكون المبلغ في هذه المرحلة في وضع الاعتماد (Authorized).

لا يحصل التاجر على المبلغ في هذه الحالة حتى يقوم بطلب القبض (Captured)، تتم عملية القبض يدوياً أو مؤتمتة.

يستطيع التاجر الانتظار مدة 14 يوماً بين الحجز والقبض، إما أن يتم القبض أو يتم إطلاق المبلغ (Release).

بوابة الدفع غالباً تعطيك الخيار بالقبض اليدوي أو المؤتمت وتوقيته.

ماهي أنواع استرداد المبلغ ؟

1. Chargeback: وهي عملية استرداد للمبلغ بعد سحبه من بطاقة العميل عن طريق البنك المصدر للبطاقة. وتستخدم غالباً في حالات الإحتيال.
2. Release: إطلاق المبلغ المحجوز في بطاقة العميل. وتتم عن طريق التاجر أو تلقائية بعد مرور 14 يوم بدون سحب المبلغ.
3. Refund: إرجاع المبلغ بعد سحبه إلى بطاقة العميل عن طريق التاجر، يمكن الإرجاع لكامل المبلغ أو جزء منه.

* اسأل مزود الخدمة عن رسوم عمليات الإرجاع.

رسوم العمليات

تختلف رسوم العمليات من مزود خدمة لآخر وتختلف أيضاً هيكلة الرسوم حسب علاقة مزود الخدمة بالبنك.

تختلف أيضاً فائدة مقدمي الخدمة من كل عملية باعتبارات عدة، ويستفيد من الرسوم المفروضة -في العادة- كل من :

• بنك التاجر.
• بنك العميل.
• شبكة البطاقات.
• مزود خدمة الدفع.

نصائح

• ثقّف فريق خدمة العملاء حول المدفوعات، ليقوموا بالإجابة عن أسئلة العملاء بسرعة وكفاءة.
• اكسب ثقة عملائك عن طريق إعطاء صلاحيات الاسترداد لفريق خدمة العملاء.
• اكتب سياسة المدفوعات في متجرك بوضوح واجعلها سهلة القراءة وواضحة.
• راقب سلوك عملائك في صفحة إتمام الطلب وقم بالتحسين المستمر لتجربتهم.

يسعدني مساعدتك في هذا الخصوص، فلا تتردد بالتواصل معي من هنا.

أو يمكننا خدمتك في Efficient Cart بالعمل على تحسين بيئة المدفوعات في موقعك.

The post المدفوعات في التجارة الإلكترونية appeared first on مدونة عبدالله العنقري.

في هذا المقال أبرز مهام مدير التجارة الإلكترونية :

١- تخطيط وتصميم أنظمة التجارة الإلكترونية وربطها مع بعضها، والإشراف على التنفيذ مع الجهة المطورة.

٢- اختيار تطبيقات تجارة إلكترونية مناسبة وتحديد الهدف من استخدامها وتنظيم ارتباطها ببعضها.

٣- تحديد الاحتياج من مزودي الخدمات (3rd parties) ومراجعة الاتفاقيات المقترحة ومتابعة أدائهم، عادة يحاتج المتجر الإلكتروني لمزودي خدمات الدفع الإلكتروني، الشحن و التوصيل، المحتوى والتسويق.

٤- تطبيق نظام خدمة العملاء المرتبط بالقنوات الإلكترونية وإعداد دليل إجرائي للخدمة مع إدارة خدمة العملاء.

٥- تكييف الإرشادات والتعليمات في المتجر الإلكتروني بناءً على وظائف نظام التجارة الإلكترونية المستخدم.

٦- تقديم الدعم للجهة المطورة أو الفريق التقني في مرحلة اختبار النظام والمراحل اللاحقة لها.

٧- اكتشاف وتحديد الأخطاء التقنية واقتراح التحسين المناسب لها.

٨- توثيق إجراءات القسم ورسم السيناريوهات المحتملة وطريقة التعامل معها (الطلبات – الشكاوى – المرتجعات – الاستفسارات).

٩- المساهمة في وضع أهداف و مبيعات المتجر الإلكتروني بمشاركة قسم المبيعات والتسويق.

١٠- المساهمة في ترتيب الحملات التسويقية بمشاركة قسم التسويق والمبيعات.

١١- تحليل تجربة المستخدم واختبارها وتقرير التحسينات اللازمة.

١٢- تجهيز تقارير أداء المتجر وإتاحتها لإدارة المنشأة و الأشخاص المعنيين.

١٣- تحليل بيانات العملاء وإتاحة المعلومات المتوفرة لفريقي التسويق والمبيعات.

١٤- دعم أفضل الممارسات التي من شأنها رفع معايير الجودة في قسم التجارة الإلكترونية، مثل دعم تحويل العملاء للدفع الإلكتروني، تحسين جودة العناوين.

١٥- إدارة وتنسيق العلاقة وسير المهام بين الأقسام ذات العلاقة (المبيعات – التسويق – خدمة العملاء – المستودع وتجهيز الطلبات).

١٦- التحسين المستمر لمحتوى الموقع ليحتوي كافة تساؤلات واحتياجات العملاء.

١٧- الإشراف على عمليات تحسين الظهور في محركات البحث (SEO Optimization) ومتابعة نتائجها.

١٨- مقارنة المتجر الإلكتروني بالمتاجر المنافسة من حيث قابلية الاستخدام و الأداء و الظهور في محركات البحث.

١٩- التأكد من إعداد البنية التحتية لأدوات التحليل والتسويق وتركيبها في المتجر الإلكتروني بالشكل المطلوب.

٢٠- تصميم رحلة العميل كاملة والعمل على أتمتتها : Customer engagement workflow design.

الخلاصة :

مدير المتجر الإلكتروني مسؤول عن نجاح قسم التجارة الإلكترونية بإدارة الفرق العاملة على المتجر الإلكتروني، وإدارة التقنيات اللازمة وضمان تكاملها، وقيادة الفرق لتحقيق أهداف المنشأة في التجارة الإلكترونية.

يمكنك التواصل معي للعمل على تطوير فريق التجارة الإلكترونية الخاص بكم وتدريبهم، هنا.

The post مهام مدير التجارة الإلكترونية appeared first on مدونة عبدالله العنقري.

أهم المؤشرات التي يجب على إدارة المنشأة قياسها في المتجر الإلكتروني.

يجب أن تكون متابعة أداء المتجر الإلكتروني لمنشأتك وملاحظة الأنشطة التي تقوم بها الأقسام المسؤولة وأثرها على النتائج والأرقام بشكل مستمر أحد أولويات إدارتك.

فيما يلي أبرز مؤشرات الأداء التي يجب متابعتها باستمرار :

١- المبيعات :

متابعة المبيعات هو أساس القياس، يفضّل تحديد وحدة وقت للقياس (سنوي – ربع سنوي – شهري) واعتمادها.

تستخدم بعض المتاجر وحدات قياس أصغر مثل اليوم والساعة وذلك عائد لحجم العمليات وأهداف المنشأة.

٢- عدد الطلبات (Number of transactions) :

بالإضافة إلى المبيعات، تعود أهمية هذا المؤشر لاستخدامه لاستخراج أرقام أخرى مهمة، ليس لذلك فقط لكنه أيضاً مؤشر مهم لفهم كيف يتفاعل الزوار مع متجرك.

٣- معدل قيمة الطلب (Average order value) :

يخبرك هذا الرقم معدل صرف العميل في الطلب الواحد، متابعة هذا المؤشر يفيد كثيراً في قياس أثر الحملات الإعلانية والتأثير.

يمكنك الحصول على هذا المعدل بقسمة إجمالي المبيعات على عدد الطلبات.

٤- معدل التحول (Conversion rate) :

هو نسبة عدد المشترين الفعليين من إجمالي زوار المتجر الإلكتروني، هذا الرقم مهم جداً خصوصاً إذا كنت تحاول معرفة كم ستحتاج من زائر لتحقيق هدف مبيعات معين.

٥- قيمة رحلة حياة العميل (Customer lifetime value) :

يخبرك هذا المؤشر كم سيصرف العميل طول رحلته معك وهو مؤشر مهم جداً ويجب بذل الجهد في رفعه.

يساعدك هذا المؤشر في معرفة كم بإمكانك صرفه للحصول على عميل جديد.

٦- تكلفة الحصول على العميل (Customer acquisition cost) :

معرفة كم تصرف منشأتك لتحصل على عميل مؤشر يساعدك في معرفة كم تحتاج لصرفه في التسويق لتحصل على عميل جديد، اعمل دائماً مع فريقك لخفض هذه التكلفة.

ويمكنك معرفتها بقسمة إجمالي ما تصرفه على التسويق على عدد العملاء.

٧- السلات المهملة (Abandoned carts) :

الكثير من العملاء يتوقف عن إتمام طلبه، من المهم معرفة ما يمكنك معرفته عن عدد السلات المهملة، كم تبلغ قيمتها، نسبتها؟

إذا كان هذا الرقم مرتفع جداً يجب عليك مراجعة إجراءات إنهاء الطلب و العمل على حث العملاء على إتمام الطلب.

إحصاءات (Statista) تشير إلى أن نسبة السلات المهملة في العالم تفوق ٧٤٪ في عام ٢٠١٨.

٨- الوقت المقضي في الموقع (Time on site) :

يخبرك هذا المؤشر كم يقضي العميل من الوقت في تصفح موقعك، المزيد من الوقت يعني ارتباط أكثر بعلامتك التجارية.

من المهم جداً أن تغوص في أعماق هذا الرقم لتتحقق من أن العميل يقضي المزيد من الوقت في تصفح محتوى الموقع وليس في صفحة إنهاء الطلب.

٩- معدل الارتداد (Bounce rate) :

يقيس هذا المؤشر نسبة عدد الزوار الذين خرجوا من الموقع من أول صفحة دون الانتقال لزيارة صفحة أخرى.

إذا كان هذا الرقم عالياً تحتاج التحقق من سبب ترك العملاء لموقعك بدلاً من تصفحه.

١٠- مصادر الزيارات (Traffic source) :

يجب دائماً متابعة هذا المؤشر لمعرفة كيف يجد العملاء متجرك وماهي القنوات التي تحقق لك زيارات أكثر، ولمعرفة أداء الجهد المبذول في كل مصدر وأي المصادر يقوم بتحقيق أهدافك.

The post قياس أداء المتجر الإلكتروني للتنفيذيين appeared first on مدونة عبدالله العنقري.

١٠ قواعد أساسية لإدارة التجارة الإلكترونية في المنشآت

يحتاج المدير التنفيذي أو من ينوب عنه لمعرفة أهم القواعد لإدارة التجارة الإلكترونية، والحصول على متجر إلكتروني لائق، وقسم تجارة إلكترونية مؤهل لتحقيق أهداف وتطلعات المنشأة.

في هذا المقال نتطرق لأهم عشر قواعد للتعامل مع المتجر الإلكتروني و قسم التجارة الإلكترونية في المنشأة :

١- المتجر الإلكتروني قناة بيع وليس قناة تسويق.

تدرج الكثير من الشركات قسم التجارة الإلكترونية تحت قسم التسويق، وهذا خلط شائع وسوء تقدير لوظيفة المتجر الإلكتروني، فوظيفة المتجر الإلكتروني هي عمليات البيع وليس التعريف بالمنتج والعروض التي تقدمها المنشأة.

يجب أن يعمل فريق التجارة الإلكترونية بشكل مستقل، متعاوناً مع فريقي التسويق والمبيعات لتحقيق الأهداف المرجوة.

٢- استثمر في فريق التجارة الإلكترونية.

تعاني المنطقة من شح في المهارات المتعلقة بالتجارة الإلكترونية، لذلك قد تحتاج المنشأة إلى تأهيل الطاقات بنفسها حال عدم تحملها لتكلفة توظيف فريق يحمل المهارات المطلوبة.

٣- المبرمج ليس خبير تجارة إلكترونية.

استشر خبراء التجارة الإلكترونية فيما يتعلق بالتقنيات وإجراءات العمل التي تحتاجها منشأتك لتحقيق أهدافها من المتجر الإلكتروني.

المبرمج يستطيع بمهارة بناء وتطويع التقنية حسب ما يرسمه له مختصوا التجارة الإلكترونية، ما عدى ذلك فهو من اختصاص خبراء التجارة الإلكترونية، والقائمين على تشغيل المتجر الإلكتروني.

٤- تقنيات إضافية لا تعني مبيعات إضافية.

التقنيات الجديدة لا تنتهي، وهي مغرية جداً.

لن تحقق المزيد من المبيعات بإضافة تقنيات جديدة إلى منظومة التجارة الإلكترونية مالم تكن ذات هدف واضح، وتعمل باتساق عالي ومعدّة بالشكل المطلوب.

٥- طور فريق التسويق ليكون مناسباً للتسويق للمتجر الإلكتروني.

مهما كان فريق التسويق الحالي رائعاً، وحقق أهداف المنشأة ببراعة لفترة طويلة.

لكنه قد يكون عاجزاً عن مساعدة المتجر الإلكتروني وفريقه، لذلك طور من قدرات فريق التسويق.

يمكنك إضافة مختص تسويق إلكتروني لفريق التسويق ليقوم بالعمل، أو الاستعانة بشركات التسويق ذات الخبرة في التجارة الإلكترونية للمساعدة.

٦- أتمت ما يمكن أتمتته.

عمليات المتجر الإلكتروني كثيرة، وتستهلك الكثير من وقت الفريق وجهده، والسيطرة عليها يعتبر عملاً شاقاً، لكن لحسن الحظ يمكن أتمتته الكثير من هذه العمليات دون تدخل الفريق.

يسعدني تقديم المساعدة في أتمتة العمليات لمتجركم الإلكتروني، هنا.

٧- استثمر في محتوى الموقع.

في المتجر الإلكتروني لا يتمكن العميل من تحسس وفحص المنتج، لذلك يجب أن يكون المحتوى يوصل للعميل أقرب شعور ممكن حول المنتج، بالصور وبالوصف المكتوب.

يجب أيضاً مراعاة جودة اسم ووصف المنتج، وتوافقها مع استراتيجية تحسين الظهور في محركات البحث.

٨- النتائج لا تظهر مباشرة، لكن يجب عليك معرفة أهم ما يمكن قياسه.

قد يستغرق تحقيق النتيجة المرجوة وقتاً طويلاً، لكن عليك معرفة ما يمكن قياسه، ويعتبر دليلاً على سيرك في الطريق الصحيح لتحقيق هذه النتيجة.

يمكنك الرجوع لهذه المقالة : قياس أداء المتجر الإلكتروني للتنفيذيين. لمعرفة أهم مايجب عليك قياسه ومتابعته.

٩- اهتم بعملية تعبئة وشحن الطلبات fulfilment  وتتبع الثغرات فيها.

أبرز ملامح سوء تجربة العميل في التجارة الإلكترونية هي عملية تعبئة وشحن الطلب.

والتأكد من وصول الطلب للعميل بالشكل والسرعة المطلوبة، لذلك قم بتجربة الطلب من موقعك كل فترة، واكتشف الثغرات واعمل مع الفريق على تحسينها.

من المقترح أيضاً الاستعانة بشركات تجهيز وشحن الطلبات (3rd party logistic) .

١٠- أداء المتجر الإلكتروني غير قابل للمقارنة بالفروع.

يمكنك مقارنة أداء فروع منشأتك ببعضها، ولكن لا يمكنك مقارنة أداء المتجر الإلكتروني بالفروع.

الطريقة المثلى هي قياس النمو الذي يحققه المتجر و مقارنة أدائه في الفترة الحالية بسابقتها.

الخلاصة :

تستحق التجارة الإلكترونية الاستثمار فيها وبذل الجهد في تطويرها، عليك تقبل اختلاف طبيعة التجارة الإلكترونية عن التجزئة التقليدية.

تعلم هذا التغيير مع فريقك واستشر خبراء التجارة الإلكترونية، واستمتع بتحقيق النجاح.

The post ١٠ قواعد لإدارة التجارة الإلكترونية appeared first on مدونة عبدالله العنقري.