قياس أداء المتجر الإلكتروني للتنفيذيين

ecommerce kpis
كيف تقيس أداء متجر إلكتروني ؟

أهم المؤشرات التي يجب على إدارة المنشأة قياسها في المتجر الإلكتروني.

يجب أن تكون متابعة أداء المتجر الإلكتروني لمنشأتك وملاحظة الأنشطة التي تقوم بها الأقسام المسؤولة وأثرها على النتائج والأرقام بشكل مستمر أحد أولويات إدارتك.

فيما يلي أبرز مؤشرات الأداء التي يجب متابعتها باستمرار :

١- المبيعات :

متابعة المبيعات هو أساس القياس، يفضّل تحديد وحدة وقت للقياس (سنوي – ربع سنوي – شهري) واعتمادها.

تستخدم بعض المتاجر وحدات قياس أصغر مثل اليوم والساعة وذلك عائد لحجم العمليات وأهداف المنشأة.

٢- عدد الطلبات (Number of transactions) :

بالإضافة إلى المبيعات، تعود أهمية هذا المؤشر لاستخدامه لاستخراج أرقام أخرى مهمة، ليس لذلك فقط لكنه أيضاً مؤشر مهم لفهم كيف يتفاعل الزوار مع متجرك.

٣- معدل قيمة الطلب (Average order value) :

يخبرك هذا الرقم معدل صرف العميل في الطلب الواحد، متابعة هذا المؤشر يفيد كثيراً في قياس أثر الحملات الإعلانية والتأثير.

يمكنك الحصول على هذا المعدل بقسمة إجمالي المبيعات على عدد الطلبات.

٤- معدل التحول (Conversion rate) :

هو نسبة عدد المشترين الفعليين من إجمالي زوار المتجر الإلكتروني، هذا الرقم مهم جداً خصوصاً إذا كنت تحاول معرفة كم ستحتاج من زائر لتحقيق هدف مبيعات معين.

٥- قيمة رحلة حياة العميل (Customer lifetime value) :

يخبرك هذا المؤشر كم سيصرف العميل طول رحلته معك وهو مؤشر مهم جداً ويجب بذل الجهد في رفعه.

يساعدك هذا المؤشر في معرفة كم بإمكانك صرفه للحصول على عميل جديد.

٦- تكلفة الحصول على العميل (Customer acquisition cost) :

معرفة كم تصرف منشأتك لتحصل على عميل مؤشر يساعدك في معرفة كم تحتاج لصرفه في التسويق لتحصل على عميل جديد، اعمل دائماً مع فريقك لخفض هذه التكلفة.

ويمكنك معرفتها بقسمة إجمالي ما تصرفه على التسويق على عدد العملاء.

٧- السلات المهملة (Abandoned carts) :

الكثير من العملاء يتوقف عن إتمام طلبه، من المهم معرفة ما يمكنك معرفته عن عدد السلات المهملة، كم تبلغ قيمتها، نسبتها؟

إذا كان هذا الرقم مرتفع جداً يجب عليك مراجعة إجراءات إنهاء الطلب و العمل على حث العملاء على إتمام الطلب.

إحصاءات (Statista) تشير إلى أن نسبة السلات المهملة في العالم تفوق ٧٤٪ في عام ٢٠١٨.

٨- الوقت المقضي في الموقع (Time on site) :

يخبرك هذا المؤشر كم يقضي العميل من الوقت في تصفح موقعك، المزيد من الوقت يعني ارتباط أكثر بعلامتك التجارية.

من المهم جداً أن تغوص في أعماق هذا الرقم لتتحقق من أن العميل يقضي المزيد من الوقت في تصفح محتوى الموقع وليس في صفحة إنهاء الطلب.

٩- معدل الارتداد (Bounce rate) :

يقيس هذا المؤشر نسبة عدد الزوار الذين خرجوا من الموقع من أول صفحة دون الانتقال لزيارة صفحة أخرى.

إذا كان هذا الرقم عالياً تحتاج التحقق من سبب ترك العملاء لموقعك بدلاً من تصفحه.

١٠- مصادر الزيارات (Traffic source) :

يجب دائماً متابعة هذا المؤشر لمعرفة كيف يجد العملاء متجرك وماهي القنوات التي تحقق لك زيارات أكثر، ولمعرفة أداء الجهد المبذول في كل مصدر وأي المصادر يقوم بتحقيق أهدافك.