لماذا تفشل شركات التجزئة في إدارة متاجرها الإلكترونية ؟

قد تتفاجأ بسوء تجربتك مع متجر إلكتروني لشركة تجزئة كبيرة أو متوسطة مع كون سمعتها في التجزئة التقليدية ممتازة أو حتى رائعة جداً ! يعود ذلك لعدة أسباب ولعل من أهمها محاولة الشركة تكرار نجاحها في تجارتها التقليدية على المتجر الإلكتروني بنفس المعايير. ذكرت في مقال سابق قواعد مهمة -غير جامعة- لإدارة التجارة الإلكترونية قد يكون من المستحسن أن تطلع عليها. إن كنت متابعاً، ففي الفترة القريبة الماضية وتحديداً في فترة أزمة كورونا وتوقف كثير من الأنشطة وصعوبة التنقل، ستجد الحديث حول فشل شركات تجزئة في إدارة متاجرها الإلكترونية جلياً في شبكات التواصل الاجتماعي وحتى في تقارير وزارة التجارة حول البلاغات التي تتلقاها. كان من الممكن لبعض الشركات تلافي جزء… اقرأ المزيد »لماذا تفشل شركات التجزئة في إدارة متاجرها الإلكترونية ؟

أتمتة العمليات في المتجر الإلكتروني

يجب على مدير المتجر الإلكتروني أتمتة العمليات اليومية لفريقه أو على الأقل أتمتة بعض الخطوات حال تعذر أتمتة الإجراء كاملا. حيث أن ذلك من مهام مدير التجارة الإلكترونية. ليس من المبالغة أن نقول أنه يمكنك أتمتة كل شيئ في المتجر الإلكتروني. بعض أبسط الأمثلة الممكن تطبيقها: أتمتة بعض إجراءات تأكيد طلبات الدفع عند الاستلام، إذا كان المتجر يقوم بالتأكيد مع العميل قبل شحن الطلب. من أجمل التجارب التي قمنا بتطبيقها في Efficient Cart مع أحد عملائنا، كان يعاني من الوقت و الجهد الكبيرين المبذولين في تأكيد طلبات الدفع عند الاستلام. قام فريقنا باختصار خطوة جمع بيانات الطلبات وتجهيز الرسالة للعميل كخطوة أولى باستخدام أي خدمة أتمتة يمكنك إنشاء رابط لإرسال… اقرأ المزيد »أتمتة العمليات في المتجر الإلكتروني

مهام مدير التجارة الإلكترونية

يعتبر مدير التجارة الإلكترونية الركن الأساسي لنجاح أي منشأة تود فتح قناة تجارة إلكترونية وتحقيق طموحات المنشأة من التجارة الإلكترونية، لذلك يجب أن يتم عزو المهام المناسبة له، وعدم تحميله مهام غير مرتبطة به، والأهم عدم عزو بعض مهام التجارة الإلكترونية المباشرة لأقسام أخرى في المنشأة ليس لها علاقة. في هذا المقال أبرز مهام مدير التجارة الإلكترونية : ١- تخطيط وتصميم أنظمة التجارة الإلكترونية وربطها مع بعضها، والإشراف على التنفيذ مع الجهة المطورة. ٢- اختيار تطبيقات تجارة إلكترونية مناسبة وتحديد الهدف من استخدامها وتنظيم ارتباطها ببعضها. ٣- تحديد الاحتياج من مزودي الخدمات (3rd parties) ومراجعة الاتفاقيات المقترحة ومتابعة أدائهم، عادة يحاتج المتجر الإلكتروني لمزودي خدمات الدفع الإلكتروني، الشحن و التوصيل،… اقرأ المزيد »مهام مدير التجارة الإلكترونية

قياس أداء المتجر الإلكتروني للتنفيذيين

أهم المؤشرات التي يجب على إدارة المنشأة قياسها في المتجر الإلكتروني. يجب أن تكون متابعة أداء المتجر الإلكتروني لمنشأتك وملاحظة الأنشطة التي تقوم بها الأقسام المسؤولة وأثرها على النتائج والأرقام بشكل مستمر أحد أولويات إدارتك. فيما يلي أبرز مؤشرات الأداء التي يجب متابعتها باستمرار : ١- المبيعات : متابعة المبيعات هو أساس القياس، يفضّل تحديد وحدة وقت للقياس (سنوي – ربع سنوي – شهري) واعتمادها. تستخدم بعض المتاجر وحدات قياس أصغر مثل اليوم والساعة وذلك عائد لحجم العمليات وأهداف المنشأة. ٢- عدد الطلبات (Number of transactions) : بالإضافة إلى المبيعات، تعود أهمية هذا المؤشر لاستخدامه لاستخراج أرقام أخرى مهمة، ليس لذلك فقط لكنه أيضاً مؤشر مهم لفهم كيف يتفاعل الزوار… اقرأ المزيد »قياس أداء المتجر الإلكتروني للتنفيذيين

١٠ قواعد لإدارة التجارة الإلكترونية

١٠ قواعد أساسية لإدارة التجارة الإلكترونية في المنشآت يحتاج المدير التنفيذي أو من ينوب عنه لمعرفة أهم القواعد لإدارة التجارة الإلكترونية، والحصول على متجر إلكتروني لائق، وقسم تجارة إلكترونية مؤهل لتحقيق أهداف وتطلعات المنشأة. في هذا المقال نتطرق لأهم عشر قواعد للتعامل مع المتجر الإلكتروني و قسم التجارة الإلكترونية في المنشأة : ١- المتجر الإلكتروني قناة بيع وليس قناة تسويق. تدرج الكثير من الشركات قسم التجارة الإلكترونية تحت قسم التسويق، وهذا خلط شائع وسوء تقدير لوظيفة المتجر الإلكتروني، فوظيفة المتجر الإلكتروني هي عمليات البيع وليس التعريف بالمنتج والعروض التي تقدمها المنشأة. يجب أن يعمل فريق التجارة الإلكترونية بشكل مستقل، متعاوناً مع فريقي التسويق والمبيعات لتحقيق الأهداف المرجوة. ٢- استثمر في… اقرأ المزيد »١٠ قواعد لإدارة التجارة الإلكترونية