يعتبر مدير التجارة الإلكترونية الركن الأساسي لنجاح أي منشأة تود فتح قناة تجارة إلكترونية وتحقيق طموحات المنشأة من التجارة الإلكترونية، لذلك يجب أن يتم عزو المهام المناسبة له، وعدم تحميله مهام غير مرتبطة به، والأهم عدم عزو بعض مهام التجارة الإلكترونية المباشرة لأقسام أخرى في المنشأة ليس لها علاقة.
في هذا المقال أبرز مهام مدير التجارة الإلكترونية :
١- تخطيط وتصميم أنظمة التجارة الإلكترونية وربطها مع بعضها، والإشراف على التنفيذ مع الجهة المطورة.
٢- اختيار تطبيقات تجارة إلكترونية مناسبة وتحديد الهدف من استخدامها وتنظيم ارتباطها ببعضها.
٣- تحديد الاحتياج من مزودي الخدمات (3rd parties) ومراجعة الاتفاقيات المقترحة ومتابعة أدائهم، عادة يحاتج المتجر الإلكتروني لمزودي خدمات الدفع الإلكتروني، الشحن و التوصيل، المحتوى والتسويق.
٤- تطبيق نظام خدمة العملاء المرتبط بالقنوات الإلكترونية وإعداد دليل إجرائي للخدمة مع إدارة خدمة العملاء.
٥- تكييف الإرشادات والتعليمات في المتجر الإلكتروني بناءً على وظائف نظام التجارة الإلكترونية المستخدم.
٦- تقديم الدعم للجهة المطورة أو الفريق التقني في مرحلة اختبار النظام والمراحل اللاحقة لها.
٧- اكتشاف وتحديد الأخطاء التقنية واقتراح التحسين المناسب لها.
٨- توثيق إجراءات القسم ورسم السيناريوهات المحتملة وطريقة التعامل معها (الطلبات – الشكاوى – المرتجعات – الاستفسارات).
٩- المساهمة في وضع أهداف و مبيعات المتجر الإلكتروني بمشاركة قسم المبيعات والتسويق.
١٠- المساهمة في ترتيب الحملات التسويقية بمشاركة قسم التسويق والمبيعات.
١١- تحليل تجربة المستخدم واختبارها وتقرير التحسينات اللازمة.
١٢- تجهيز تقارير أداء المتجر وإتاحتها لإدارة المنشأة و الأشخاص المعنيين.
١٣- تحليل بيانات العملاء وإتاحة المعلومات المتوفرة لفريقي التسويق والمبيعات.
١٤- دعم أفضل الممارسات التي من شأنها رفع معايير الجودة في قسم التجارة الإلكترونية، مثل دعم تحويل العملاء للدفع الإلكتروني، تحسين جودة العناوين.
١٥- إدارة وتنسيق العلاقة وسير المهام بين الأقسام ذات العلاقة (المبيعات – التسويق – خدمة العملاء – المستودع وتجهيز الطلبات).
١٦- التحسين المستمر لمحتوى الموقع ليحتوي كافة تساؤلات واحتياجات العملاء.
١٧- الإشراف على عمليات تحسين الظهور في محركات البحث (SEO Optimization) ومتابعة نتائجها.
١٨- مقارنة المتجر الإلكتروني بالمتاجر المنافسة من حيث قابلية الاستخدام و الأداء و الظهور في محركات البحث.
١٩- التأكد من إعداد البنية التحتية لأدوات التحليل والتسويق وتركيبها في المتجر الإلكتروني بالشكل المطلوب.
٢٠- تصميم رحلة العميل كاملة والعمل على أتمتتها : Customer engagement workflow design.
الخلاصة :
مدير المتجر الإلكتروني مسؤول عن نجاح قسم التجارة الإلكترونية بإدارة الفرق العاملة على المتجر الإلكتروني، وإدارة التقنيات اللازمة وضمان تكاملها، وقيادة الفرق لتحقيق أهداف المنشأة في التجارة الإلكترونية.